Contactez vos conseillers par téléphone au :
Nouveau :
Le lundi, mardi et jeudi de 7h30 à 17h00
Le mercredi et le vendredi de 7h30 à 16h30
Nos conseillers sont disponibles pour vous recevoir dans nos agences de Guadeloupe et la Martinique du lundi au vendredi de 7h30 à 12h15.
Votre demande en ligne
Connectez-vous à votre espace personnel pour suivre vos demandes de crédit faites en ligne
Faire une réclamation
La satisfaction de nos clients est au cœur de nos préoccupations. Toutefois, si vous rencontrez une difficulté dans la gestion de votre dossier, vous trouverez ci-dessous les différentes étapes et moyens de contact. Nous nous engageons à accuser réception de votre demande sous 10 jours et à vous apporter une réponse dans un délai de deux mois à compter de la réception de votre réclamation. Si le différend persiste, vous aurez la possibilité de saisir le Médiateur.
1 - CONTACTEZ le Service Clients pour une prise en charge de votre demande
Le Service Clients est votre interlocuteur privilégié pour répondre à votre réclamation, contactez-le en premier lieu. Il mettra tout en œuvre pour vous répondre dans les plus brefs délais. Si un délai de traitement est nécessaire, nous nous engageons à vous tenir régulièrement informé de l’avancement de votre dossier (n’oubliez pas de nous indiquer votre numéro de téléphone portable à cet effet).
Nos conseillers vous répondent au 05 90 60 12 86 les lundis, mardis et jeudis de 7h30 à 17h et les mercredis et vendredis de 7h30 à 16h30.
Vous pouvez également nous contacter par e-mail à l’adresse : ctlm_cmag-reclamations@credit-moderne.fr
ou par courrier à l’adresse suivante : ZI les Mangles-Acajou sud 97 232 Le Lamentin
Sauf réponse immédiate, un accusé de réception vous sera envoyé dans les 10 jours ouvrables à compter de la date de l’envoi pour les réclamations écrites et à compter du premier contact pour les réclamations orales.
2 - Si la réponse du Service Client ne vous a pas apporté satisfaction et qu’un point de désaccord persiste :
Vous pouvez alors envoyer un email en précisant l’objet de votre réclamation et vos précédentes démarches à l’adresse suivante : SERVICECONSO@credit-moderne.fr
Sauf réponse immédiate, un accusé réception vous sera envoyée dans les 10 jours ouvrables à compter de la date de l’envoi. Une réponse définitive vous sera apportée dans un délai maximum de 2 mois.
Une réponse définitive vous sera apportée dans un délai maximum de 30 jours.
3 - Si la réponse apportée par le Service Consommateur ne vous a pas donné satisfaction
ou à défaut de réponse dans un délai de deux mois, vous pouvez saisir gratuitement par courrier le Médiateur de l’ASF à l’adresse suivante : Monsieur le Médiateur de l'ASF 75854 Paris cedex 17
Un accusé de réception vous sera envoyé sous 10 jours. Une réponse vous sera envoyée dans les 10 jours suivant votre réclamation sans excéder un délai de 60 jours.
Ou bien en remplissant directement le formulaire en ligne sur le site :
https://lemediateur.asf-france.com/
La Médiation est le recours à un interlocuteur indépendant et impartial lorsque les réclamations des consommateurs n'ont pas été résolues avec les services de l'entreprise. Certains différends ou litiges sont exclus de cette procédure de Médiation. Les principaux motifs d'exclusion sont :
- le Service Consommateurs n'a pas été contacté ou ne s'est pas prononcé dans un délai de deux mois,
- une procédure judiciaire est en cours.
La saisine de la médiation doit s'effectuer par écrit en langue française.
Si votre litige concerne un contrat en ligne, vous pouvez également recourir à la plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges (RLL) pour essayer d’obtenir un règlement extrajudiciaire de votre litige : http://ec.europa.eu/consumers/odr