Questions/Réponses

Votre nouvelle carte de crédit Cpay Crédit Moderne associée à un crédit renouvelable doit être activée en saisissant votre code confidentiel, soit pour régler un achat, soit pour faire un retrait dans un distributeur automatique de billets.

Vous pouvez régler vos achats au comptant conformément à la loi, ou à crédit. Tout achat ou retrait s’effectue dans la limite du montant disponible de votre crédit renouvelable.

Afin de répondre aux exigences posées par la DSP 2 (Directive européenne sur les Services de Paiement N°2), nous devons apporter des garanties supplémentaires à votre carte actuelle. La carte de crédit Cpay Crédit Moderne associée à un crédit renouvelable, que nous vous proposons, permettra d’y répondre et vous apportera de nouvelles fonctionnalités liées à son utilisation.

Vous pouvez retirer des espèces avec votre carte de crédit Cpay Crédit Moderne associée à un crédit renouvelable, dans la limite du montant disponible de votre crédit renouvelable et sous réserve des dispositions contractuelles et réglementaires, dans tous les distributeurs automatiques de billets des départements d’Outre-mer et de France métropolitaine.

Vous pouvez régler vos achats au comptant conformément à la loi, ou à crédit, dans la limite du montant disponible de votre crédit renouvelable, dans plus de 1000 enseignes partenaires du réseau Aurore Cpay. Retrouvez la liste des enseignes partenaires sur ce site internet, rubrique Réseau Cpay Aurore.

Avec votre carte de crédit Cpay, choisissez comment régler :

• à crédit : en 3, 5, 10 ou 20 mois, ou selon une mensualité choisie,
• au comptant, conformément à la loi.

Les règlements se font sous réserve des dispositions contractuelles et réglementaires, et dans la limite du montant disponible de votre crédit renouvelable.

Vous devez contacter votre conseiller Crédit Moderne au : 05 90 32 60 62

Faites opposition immédiatement en composant le ou bien le (+33)9 69 39 03 43 (depuis l'étranger).

Vous pourrez ensuite demander une nouvelle carte de crédit :

• dans le cas d’opposition pour perte ou capture de votre carte dans un DAB : appelez votre conseiller au 01 46 39 28 27 du lundi au vendredi de 8h30 à 19h (heures hexagone) ou au 01 46 39 98 93 le samedi de 9h à 13h (heures hexagone).
• dans le cas d’une opposition pour vol sans utilisation frauduleuse : adressez-nous un courrier à l’adresse suivante :

Crédit Moderne Service Client- 95 908 Cergy-Pontoise 
Elle sera mise à votre disposition gratuitement dans les meilleurs délais.

En cas de vol ou de fraude, nous vous invitons à constituer un dossier de fraude auprès de notre cellule dédiée.

Ce dossier doit être envoyé par email : service.fraude@bnpparibas-pf.com ou par courrier postal à l'adresse suivante : Crédit Moderne Service Client -95 908 Cergy-Pontoise CEDEX 9 en joignant à votre demande les éléments ci-dessous :

• l'attestation sur l'honneur, datée et signée précisant pour chaque opération contestée les dates, les montants et les enseignes ou sites marchands.Pour simplifier votre démarche, téléchargez ici le modèle d'attestation.
• le dépôt de plainte (commissariat ou gendarmerie) ou la déclaration PERCEVAL : bien que non obligatoires, ces documents sont fortement conseillés pour nous permettre d'effectuer une analyse plus exhaustive de votre dossier.

1. Après votre adhésion, vous recevez votre identifiant Client Crédit Moderne. Conservez le !

2. Vous recevez ensuite le code secret à 6 chiffres par email ou courrier pour vous connecter à votre espace personnel sur www.credit-moderne.com. Sous réserve de votre adhésion à l’espace Personnel qui est gratuite et facultative.

3. Pour vous connecter à votre compte Crédit Moderne, vous devez d’abord vous rendre sur le site internet www.credit-moderne.com. Ensuite, cliquez sur le bouton « Votre espace personnel » qui se situe en haut de la page d’accueil.

4. Saisissez dans l’espace de connexion votre identifiant et votre code secret. Cliquez après sur le bouton « Valider » pour être connecté. 

5. Vous pouvez télécharger l’application Crédit-Moderne pour conserver vos identifiants et améliorer votre expérience sur l’espace client (Application disponible sur Google Play Store ou Apple store).

NB : Le code secret reçu pour l’espace client n’est pas celui vous permettant de payer vos achats dans les magasins ou faire des retraits DAB.

Pour recevoir votre code secret, nous vous invitons à remplir notre formulaire accessible sur la première page de connexion de votre espace client (Lisez l’encart et cliquez sur le lien)

Lors de la connexion à l'Espace Personnel, vous serez invité à personnaliser votre code secret. 

Elle sert à protéger davantage vos achats en ligne en limitant les risques de fraude. La Directive Européenne sur les services de paiement la rend obligatoire. Vous devez désormais choisir votre solution d’authentification forte pour continuer à régler vos achats sur Internet effectués avec votre carte de crédit associée à un crédit renouvelable.

Cpay c'est d'abord un crédit renouvelable auquel est associée une carte de crédit facultative. C'est également le service qui vous permet de bénéficier d’avantages dans de nombreuses enseignes partenaires du réseau Aurore Cpay. La carte de crédit Cpay Crédit Moderne associée à votre crédit renouvelable vous permet de régler vos achats à crédit, ou au comptant conformément à la loi, et d’effectuer des retraits dans tous les distributeurs automatiques de billets des départements d’Outre-mer et de France métropolitaine.

Sous réserve des dispositions contractuelles et réglementaires et dans la limite du montant disponible de votre crédit renouvelable.

Les achats ou paiements par carte sont payables au comptant, conformément à la loi, ou à crédit :

• Vos achats sont payables au comptant avec un différé gratuit pouvant aller jusqu’à 40 jours. Leur montant sera prélevé en totalité et en une seule fois sur votre compte bancaire, à la date indiquée en page 1 de votre relevé de situation. En cas de non règlement à la date indiquée, ce montant ne constituera pas un impayé mais une utilisation de votre crédit renouvelable (dans la limite du montant disponible). Son remboursement sera alors intégré dans vos prochaines mensualités le mois suivant celui du non règlement.
• Vous pouvez choisir de régler à crédit au moment du paiement. Ces achats sont payables en plusieurs mensualités. Leur remboursement est intégré dans la mensualité qui sera prélevée à la date indiquée en page 1 de votre relevé de situation et dans vos mensualités à venir. Les paiements et retraits d’espèces dans le réseau acceptant votre carte de crédit peuvent être effectués dans la limite du montant disponible de votre crédit renouvelable.
  Retrait maximum jusqu’à 300€ par jour avec un plafond de 600€ par période de 7 jours glissants. Coût de l’opération de retrait : 2€ quel que soit le montant.

Vous pouvez régler vos achats au comptant conformément à la loi, ou à crédit, dans la limite du montant disponible de votre crédit renouvelable, dans plus de 1000 enseignes partenaires du réseau Aurore Cpay. Retrouvez la liste des enseignes partenaires sur ce site internet, Réseau Cpay Aurore.

Vous pouvez solliciter jusqu’à deux fois par an le report d’une mensualité sous réserve d’être à jour dans vos remboursements et sous réserve des dispositions contractuelles. 

Le report a un coût : il produit des intérêts au taux en vigueur. Si vous avez souscrit à l’assurance facultative, le montant de la prime mensuelle perçue à l’échéance suivante sera recalculé.

La mensualité d’alerte⁽¹⁾est un service gratuit dont vous pouvez faire la demande directement auprès de votre conseiller personnel Crédit Moderne.
Vous fixez, pour le remboursement des utilisations ordinaires du crédit, un montant de mensualité à partir duquel vous souhaitez être averti en cas de dépassement. Si au fil des utilisations ordinaires de votre crédit renouvelable ce montant est dépassé, un SMS vous est adressé sur votre téléphone portable pour vous le signaler.

Le prélèvement d’alerte⁽¹⁾est un service gratuit dont vous pouvez faire la demande directement auprès de votre conseiller personnel Crédit Moderne.
Il correspond au montant total de vos prélèvements à venir le mois prochain que vous ne souhaitez pas dépasser dans le cadre du remboursement de votre Crédit Renouvelable. Il est composé de l’ensemble de vos opérations au comptant, fractionnées et selon votre mensualité choisie.

⁽¹⁾Service proposé uniquement aux clients détenteurs d’un crédit renouvelable Crédit Moderne.