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Du lundi au jeudi de 8h à 17h et le vendredi de 8h à 16h.
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1 - CONTACTEZ le Service Clients pour une prise en charge immédiate de votre demande
Le Service Clients est votre interlocuteur privilégié pour répondre à votre réclamation, contactez-le en premier lieu. Il mettra tout en œuvre pour vous répondre immédiatement. Si un délai de traitement est nécessaire, nous nous engageons à vous tenir régulièrement informé de l’avancement de votre dossier (n’oubliez pas de nous indiquer votre numéro de téléphone portable à cet effet).
Nos conseillers vous répondent du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00 au 02 62 92 04 04.
Vous pouvez également nous contacter par e-mail à l’adresse : cmoi-reclamation@credit-moderne.fr
2 - Si la réponse du Service Clients ne vous a pas donné satisfaction, ENVOYEZ un courrier au Service Consommateur à l’adresse :
Service Consommateurs
28 rue Lislet Geoffroy
CS 91028 97495 Ste Clotilde
en précisant l'objet de votre réclamation et vos précédentes démarches.
Le Service Consommateurs s’engage à accuser réception de votre demande sous 10 jours et à vous tenir régulièrement informé de votre dossier si la réponse ne peut vous être apportée immédiatement.
3 - Dans le cas où la réponse du Service Consommateurs ne vous a toujours pas donné satisfaction et que le différend persiste, SAISISSEZ la Médiatrice auprès de BNP Paribas Personal Finance
Si la réponse obtenue par le Service Consommateurs ne vous a pas donné satisfaction, ou à défaut de réponse dans un délai de deux mois, vous pouvez alors saisir la Médiatrice auprès de BNP Paribas Personal Finance. La Médiation est le recours à un interlocuteur indépendant et impartial lorsque les réclamations des consommateurs n'ont pas été résolues avec les services de l'entreprise. Certains différends ou litiges sont exclus de cette procédure de Médiation. Les principaux motifs d'exclusion sont :