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Faire une réclamation
La satisfaction de nos clients est au cœur de nos préoccupations. Toutefois, si vous rencontrez une difficulté dans la gestion de votre dossier, vous trouverez ci-dessous les différentes étapes et moyens de contact. Nous nous engageons à accuser réception de votre demande sous 10 jours et à vous apporter une réponse dans un délai de deux mois à compter de la réception de votre réclamation. Si le différend persiste, vous aurez la possibilité de saisir la Médiatrice.
1 - CONTACTEZ le Service Clients pour une prise en charge immédiate de votre demande
Le Service Clients est votre interlocuteur privilégié pour répondre à votre réclamation, contactez-le en premier lieu. Il mettra tout en œuvre pour vous répondre immédiatement. Si un délai de traitement est nécessaire, nous nous engageons à vous tenir régulièrement informé de l’avancement de votre dossier (n’oubliez pas de nous indiquer votre numéro de téléphone portable à cet effet).
Nos conseillers vous répondent du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00 au 02 62 92 04 04.
Vous pouvez également nous contacter par e-mail à l’adresse : cmoi-reclamation@credit-moderne.fr
2 - Si la réponse du Service Clients ne vous a pas donné satisfaction, ENVOYEZ un courrier au Service Consommateur à l’adresse :
Service Consommateurs
28 rue Lislet Geoffroy
CS 91028 97495 Ste Clotilde
en précisant l'objet de votre réclamation et vos précédentes démarches.
Le Service Consommateurs s’engage à accuser réception de votre demande sous 10 jours et à vous tenir régulièrement informé de votre dossier si la réponse ne peut vous être apportée immédiatement.
3 - Dans le cas où la réponse du Service Consommateurs ne vous a toujours pas donné satisfaction et que le différend persiste, SAISISSEZ la Médiatrice auprès de BNP Paribas Personal Finance
Si la réponse obtenue par le Service Consommateurs ne vous a pas donné satisfaction, ou à défaut de réponse dans un délai de deux mois, vous pouvez alors saisir la Médiatrice auprès de BNP Paribas Personal Finance. La Médiation est le recours à un interlocuteur indépendant et impartial lorsque les réclamations des consommateurs n'ont pas été résolues avec les services de l'entreprise. Certains différends ou litiges sont exclus de cette procédure de Médiation. Les principaux motifs d'exclusion sont :
- le Service Consommateurs n'a pas été contacté ou ne s'est pas prononcé dans un délai de deux mois,
- une procédure judiciaire est en cours.
La saisine de la médiation doit s'effectuer par écrit en langue française.
Votre demande peut être adressée :
- par courier à l'adresse suivante :
La Médiatrice auprès du Groupe BNP Paribas Personal Finance
ACI FCL 9065
92 595 Levallois-Perret Cedex - en ligne, sur le site internet : https://mediation-groupe.bnpparibas-pf.com/
Si votre litige concerne un contrat en ligne, vous pouvez également recourir à la plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges (RLL) pour essayer d’obtenir un règlement extrajudiciaire de votre litige : http://ec.europa.eu/consumers/odr
Dispositif d'alerte BNP Paribas Personal Finance
Le Groupe BNP Paribas est engagé à respecter scrupuleusement les lois et règlements, ainsi qu’à faire appliquer les règles exposées dans le Code de Conduite du Groupe. Le dispositif d’alerte, vous permet de signaler des informations portant sur un crime ou un délit, une menace ou un préjudice pour l’intérêt général, une violation ou une tentative de dissimulation d’une violation du droit applicable et contraignant (lois, règlements, …) ou un manquement au Code de Conduite du Groupe.
Vous pouvez faire un signalement par e-mail à cette adresse : CMOI.BOITEDROITALERTEETHIQUE@credit-moderne.fr